История изменений

Продолжаем повышать стабильность upravka.ru. Недавний масштабный сбой инфраструктуры Яндекс Облака затронул работу сервиса и позволил на практике проверить наши процедуры восстановления. Мы перенесли систему на независимую площадку и вернули основные процессы в штатный режим. Заявки, история обращений и настройки управляющих компаний были сохранены.

По итогам этой ситуации мы пересмотрели несколько важных элементов инфраструктуры: усилили контроль резервных копий и мониторинг, разделили каналы обработки уведомлений и подготовили резервный контур для переключения при серьёзных сбоях. Электронный журнал, телефония и уведомления в Telegram и MAX теперь меньше зависят друг от друга.

Эти изменения снижают риск длительных перерывов в работе и помогают быстрее восстанавливать сервис при внешних авариях. Работа над устойчивостью системы продолжается: мы проверяем резервные сценарии и последовательно устраняем выявленные слабые места.

Объединили работу с заявками на сайте, в Telegram и MAX. В базовом варианте новые заявки, комментарии и важные изменения передаются между электронным журналом и привычными группами управляющей компании, а переписка сохраняется в карточке заявки.

Для управляющих компаний, которым нужна персональная работа с исполнителями, появился тариф «Про». Сотрудник получает собственную ленту заявок прямо в Telegram или MAX, видит только разрешённые ему обращения и может работать со статусами, комментариями и фотографиями без установки отдельного приложения. Доступы и уведомления настраиваются отдельно для каждого сотрудника.

Провели большое обновление надёжности круглосуточного приёма обращений. Система стала точнее сохранять связь между обращением, управляющей компанией и всей последующей историей взаимодействия, устойчивее стали уведомления и сопутствующие процессы. Для управляющей компании это означает более цельную историю обращения и меньше риска потерять важную информацию.

Ускорили загрузку журнала, архива и связанных данных, чтобы даже большая история заявок оставалась удобной в повседневной работе. Дополнительно усилили контроль сохранности данных и возможность восстановления сервиса при нештатной ситуации.

Полностью переработали приборы учёта. У каждого счётчика теперь свой номер и тип, а показания копятся историей — видно не только последнее значение, но и как оно менялось; электросчётчики с двумя тарифами тоже поддерживаются. Показания можно внести в заявке, житель может передать их самостоятельно на публичной странице, а данные целого дома — загрузить одним файлом. Появился раздел «Счётчики» с отчётами по электричеству, газу и воде — за нужный период, по дому, с выгрузкой. Страница собственника стала единой карточкой: в ней собраны его обращения и вся история показаний с расходом.

Ускорили и расширили поиск по заявкам — система находит нужное обращение быстрее и точнее, включая переписку по заявке, а не только её описание. Меньше времени на рутинный поиск информации — больше на саму работу с жителями.

Обновили рабочую панель для операторов и диспетчеров: интерфейс стал визуально легче и быстрее в работе, появились дополнительные удобные способы просмотра и фильтрации заявок. Повседневные операции — от приёма обращения до контроля исполнения — теперь занимают меньше кликов и времени.

Сделали ещё надёжнее и быстрее работу с уведомлениями: сотрудники на местах оперативнее отмечают статус выполнения заявки, а сообщения о новых обращениях доходят увереннее и без задержек. Это напрямую сокращает время реакции на заявки жителей и снижает число пропущенных обращений.

Добавили автоматическую проверку орфографии при приёме заявок с подсказкой более грамотной формулировки текста — это повышает качество и профессионализм переписки с вашими жителями.

Продолжаем системно повышать скорость и удобство работы сервиса — новые улучшения выходят регулярно, следите за обновлениями здесь.

Добавлена возможность отправки уведомлений о новых заявках в мессенджер MAX: теперь сайт, помимо Telegram, может направлять сообщение о новой заявке в MAX с основными данными по заявке. Интеграция реализована как отдельный канал доставки без изменения существующей логики Telegram, что сохраняет прежний функционал и создаёт основу для дальнейшего расширения обмена сообщениями через сайт как единый центр обработки заявок.

Мы внедрили интеграцию с платёжными сервисами, чтобы упростить процесс пополнения баланса. Оплачивайте рассылку уведомлений и обработку входящих сообщений из MAX и Telegram быстрее и без лишних сложностей.

Запустили публичную страницу приёма заявок от собственников, добавили статус «Модерация» для предварительной проверки, реализовали переход на персональную страницу по уникальной ссылке и QR-коду, теперь собственники управляющих компаний мгновенно открывают форму и отправляют заявку/обращение, что снижает нагрузку и затраты колл-центра по сравнению с телефонным приёмом. А также в карточке приёма заявки появился виджет последних заявок собственника, благодаря чему обращения теперь логически связаны.

Сообщаем о внедрении в контакт-центре системы автоматической проверки правописания. Данная мера направлена на повышение качества письменных коммуникаций с сотрудниками управляющих компаний и исключение опечаток в комментариях к заявкам.

Мы добавили возможность оставлять комментарии как из панели управления, так и из Telegram-канала. Теперь история сообщений по каждой заявке консолидируется в нашем электронном журнале, а Telegram используется как удобный инструмент для оперативного общения. Кроме того, мы реализовали возможность прикреплять фотографии выполненных работ или выявленных проблем — теперь снимки не потеряются и надёжно сохраняются в вашем журнале к соответствующей заявке. Также мы оптимизировали скорость работы системы в целом и добавили на главную страницу ленту фотографий.

Создание дополнительных и разделение существующих сообщений в Телеграм, теперь можно включать и/или выключать нужные сервисные сообщения в Телеграм.

Появилась возможность «сквозных» комментариев в панели управления в Телеграм, теперь вся история общения Вашей команды, в рамках конкретной заявки, в удобном доступе. Так же сохранена иерархия комментариев и есть возможность ответов из панельки в Телеграм и наоборот.

Поэтапный «переезд» наших партнеров на новую платформу, обучение и коррекция настроек, изменение телефонных скриптов для операторов нашего контакт-центра.

Создание Телеграм-бота для отправки заявок в канал управляющих компаний. Работа над логической связкой канал — группа.

Создание полноценной страницы настроек для управляющих компаний. Изменение логики страницы оформления новой заявки. Добавление выгрузки заявок из выбранного диапазона. Мелкие исправления на главной странице списка заявок.

Релиз и начало коммерческого использования нашего программного продукта. Переход со старой платформы upravhouse.ru на текущую.