CRM для управляющей компании и ТСЖ — программа для учёта заявок ЖКХ.

Заменяем Excel-таблицы, бумажные журналы и разрозненные чаты одной системой: заявки жителей, база домов и собственников, сотрудники и подрядчики — всё в одном месте, доступном из любой точки мира.

Мы разрабатываем и постоянно развиваем собственную CRM-систему для управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК, на базе которой работает и наша удалённая аварийно-диспетчерская служба. Это не коробочная программа «для всех», а решение, заточенное именно под специфику ЖКХ: приём и учёт заявок от собственников, контроль сроков по Постановлению № 416 и прозрачная коммуникация между жителем, диспетчером, управляющей компанией и подрядчиком.

Кому подходит CRM upravka.ru

В основе системы — конкретная задача: организация учёта поступающих заявок и обращений от собственников, и решает она её просто, без лишних настроек. Мы намеренно не перегружаем CRM избыточным функционалом ради самой галочки в списке возможностей: разрозненные таблицы, бумажные журналы и звонки «кто что помнит» заменяются понятным инструментом, в котором оператор разбирается за один рабочий день. Подходит управляющим компаниям, ТСЖ, ЖСК и подрядным аварийно-диспетчерским службам любого размера — от небольшого ТСЖ на пару домов до УК с десятками объектов.

Учёт и обработка заявок собственников в едином электронном журнале ЖКХ

Все обращения жителей — аварийные вызовы, плановые заявки, показания счётчиков, вопросы по начислениям — попадают в единую ленту заявок с указанием статуса, ответственного оператора и объекта. Диспетчер берёт заявку в работу, назначает исполнителя, меняет статус и отслеживает весь путь обращения от приёма до закрытия наряда — без звонков, бумажных журналов ЖКХ и разрозненных таблиц Excel.

К каждой заявке можно вести переписку прямо в CRM: оставлять комментарии и прикреплять фотоотчёты о выполненных работах или выявленных проблемах. История общения по заявке хранится целиком и не теряется даже при смене сотрудников — это удобно и для контроля качества работы диспетчеров, и для разбора спорных ситуаций с жителями или при проверках ГЖИ.

Уведомления о новых заявках и изменениях статуса приходят прямо в рабочие чаты — Telegram и MAX. Комментарии можно оставлять как из панели управления CRM, так и из мессенджера: обе ветки переписки объединяются в одну историю заявки. Это позволяет операторам и подрядчикам оперативно реагировать на обращения собственников, даже не открывая систему на компьютере, и не срывать регламентные сроки по Постановлению № 416.

Приём заявок через QR-код и персональную ссылку — без звонков оператору

Для каждой управляющей компании автоматически формируется персональная ссылка и QR-код на публичную форму подачи заявки. Собственник сканирует код у себя в подъезде или переходит по ссылке, находит свой объект и квартиру и отправляет обращение за секунды. Новая заявка попадает на модерацию, а в карточке приёма сразу видна история последних обращений этого собственника, что помогает быстрее разобраться в ситуации.

Продолжим общение в Макс или Telegram?

База домов, квартир и собственников МКД

В системе ведётся реестр обслуживаемых домов и квартир, актуальный список собственников по каждому объекту, контакты подрядных организаций и специализации исполнителей. Данные о жителях можно выгружать и загружать, деактивировать выехавших собственников и держать базу в порядке без путаницы в разных файлах и версиях таблиц. Вести базу можно самостоятельно, а можно обратиться к нам — мы быстро и эффективно внесём и актуализируем нужные данные: вы просто присылаете изменения в Telegram, MAX или комментарием в системе, а дальше всё вносим сами.

Дома и объекты. Добавление новых домов и подъездов, исправление адресов и площадей, актуализация справочника обслуживаемого фонда по мере расширения или изменения зоны ответственности УК.
Собственники и квартиры. Внесение новых жителей, обновление контактных телефонов, деактивация выехавших или сменивших собственника квартир — реестр всегда соответствует реальному положению дел, без «мёртвых душ» в базе.
Сотрудники и подрядчики. Добавление и удаление операторов, диспетчеров, специализаций и подрядных организаций конкретной управляющей компании при изменении штата — не нужно самим разбираться в настройках системы.

Такой формат значительно упрощает работу администратора УК: не нужно тратить время бухгалтера, паспортиста или офис-менеджера на рутинное заполнение базы — вы просто передаёте изменения, а мы вносим их в карточки, позволяя вам сконцентрироваться на решении своих задач.

Хотите посмотреть систему изнутри?

Расскажем и покажем, как устроена CRM upravka.ru, и вместе оценим, какие процессы вашей управляющей компании она может взять на себя. Напишите нам в Макс или Telegram — договоримся об удобном времени.

Частые вопросы про CRM для УК и ТСЖ

Сама CRM-система бесплатна — платить за лицензию или доступ не нужно. Есть только ежемесячный тариф на обслуживание, включая ведение базы контент-менеджером. Точную сумму рассчитаем индивидуально после короткого разговора о вашей УК.

Это можно делать самостоятельно через панель настроек, либо полностью передать нашему удалённому контент-менеджеру — он вносит и актуализирует базу по вашим заявкам, подробнее выше в разделе про базу домов, квартир и собственников МКД.

Собственное приложение — это дорогая и долгая разработка под iOS и Android, регулярные обновления и техподдержка, а на выходе — «своеобразный» интерфейс, который ещё нужно осваивать. У исполнителей на объектах это оборачивается классическим «не увидел уведомление», «не устанавливается», «нет места в памяти», а мессенджеры у людей уже стоят и открыты каждый день. Идею отдельного приложения для имиджа УК мы понимаем, но экономика тут простая: разработка и поддержка стоят на порядок дороже, а для собственника разница в «имидже» незаметна — ему важно, чтобы заявка дошла и была выполнена.

Нет, никакой регистрации и паролей: собственник переходит по персональной ссылке или QR-коду, находит свою квартиру в списке дома и отправляет обращение за секунды. Именно этого лишает отдельное приложение — там почти всегда нужен вход по номеру телефона, код подтверждения и согласие на кучу разрешений.