Аварийно-диспетчерская служба для управляющих компаний и ТСЖ — удалённая АДС на аутсорсинге

Круглосуточный приём и регистрация обращений жителей с учётом требований Постановления № 416 — без необходимости содержать собственный сменный штат операторов.

Организация собственной круглосуточной горячей линии требует расходов, подбора сотрудников и постоянного контроля смен. Мы предлагаем готовую удалённую диспетчерскую и подключаем управляющие компании, ТСЖ и ЖСК по всей России.

Стоимость услуг удаленной диспетчерской для ТСЖ и УК.

Всего 30 копеек за 1 м² обслуживаемой площади в месяц. Например, для управляющей компании с фондом 50 000 кв. метров стоимость профессиональной круглосуточной линии составит всего 15 000 рублей в месяц.

Скорость ответа — главный показатель работы диспетчерской

Количество обслуживаемых домов, жителей или работающих операторов говорит о масштабе диспетчерской, но само по себе ничего не говорит о качестве обслуживания. Для управляющей компании важнее уровень обслуживания — Service Level: как быстро житель получает ответ и насколько стабильно диспетчерская выдерживает это время, как скоро выполняется обратный звонок и остаётся ли телефония доступной круглосуточно. Именно эти показатели определяют, сможет ли житель своевременно сообщить о проблеме, а управляющая компания — не потерять его обращение.

Мы оцениваем скорость не по численности штата, а по фактически обработанным вызовам. Среднее время ответа оператора составляет 15 секунд, причём в этот интервал входит и короткое начальное приветствие: нередко оно ещё звучит, когда оператор уже готов принять обращение. В среднем разговор занимает 55 секунд: оператор сразу фиксирует суть обращения, говорит чётко и по делу, без лишних вопросов и повторов. Доступность системы приёма звонков составляет 99,9%. Каждый пропущенный вызов с определившимся номером автоматически становится обратным звонком, поэтому такие обращения не теряются. Это фактический результат работы системы: жителю не приходится долго ждать на линии, а пропущенное обращение не остаётся без реакции.

15 сек: Среднее время ответа оператора на входящий звонок составляет 15 секунд.
90%: 90% входящих звонков оператор принимает не позднее чем через 32 секунды.
55 сек: Средний разговор занимает 55 секунд: всё чётко, по делу, без лишних вопросов и повторов.
99,9%: Доступность системы приёма входящих звонков поддерживается на уровне 99,9%.
0: Мы обрабатываем каждый входящий звонок и не теряем ни одного обращения.

Калькулятор стоимости аутсорсинга АДС

Организация круглосуточной аварийно-диспетчерской службы внутри управляющей компании сопряжена с серьезными финансовыми и репутационными издержками. Чтобы учитывать требования законодательства (Постановление Правительства № 416) и организовать ответ жителю в регламентные сроки, УК или ТСЖ приходится содержать полноценный сменный штат. На практике это приводит к системным проблемам: стремясь снизить расходы на зарплаты, управляющие организации начинают жестко экономить на количестве сотрудников.

В пиковые часы нагрузок или при запуске отопительного сезона, когда на линии объективно должны дежурить два или три оператора, компании оставляют всего одного человека. Как результат — диспетчер не успевает физически отвечать на звонки, и УК массово срывает установленные законом стандарты качества обслуживания жителей. Пропущенные звонки, долгое ожидание на линии, сорванные сроки передачи заявок мастерам — все это может обернуться крупными штрафами от жилищной инспекции и потерей домов. При этом реальной финансовой выгоды от такой «срезки углов» компания не получает: содержание даже усеченного штата обходится неоправданно дорого.

Интерактивный калькулятор даёт предварительный расчёт стоимости услуг удалённой диспетчерской. Система оценивает объём жилого фонда в квадратных метрах и рассчитывает ориентировочную нагрузку на линию. Окончательная конфигурация зависит от задач и согласованного регламента работы.

Укажите площадь фонда вашей УК: 50 000 м²

10 000 м² 300 000 м²

Необходимое количество операторов на линии: 1 оператор

Стоимость аутсорсинга АДС от: 15 000 руб/месяц¹

Содержание своего штата диспетчеров от: 150 000 руб/месяц²

Ваша экономия: от 135 000 ₽

Стоимость аутсорсинга колл-центра рассчитывается индивидуально в зависимости от объема задач. В данном расчете используется средний базовый тариф. На итоговую стоимость могут влиять сложность, длина и ветвление диалоговых скриптов, а также перечень конкретных обязанностей оператора при обработке входящих и исходящих звонков.
В полную стоимость содержания штатных операторов помимо базовой заработной платы закладываются обязательные сопутствующие издержки компании. Сюда входят аренда и обустройство физического рабочего места, покупка и обслуживание компьютерной техники, оплата лицензий на ПО и телефонию, затраты на рекрутинг, обучение, контроль качества со стороны супервайзеров, а также оплата больничных, отпусков и прочие издержки.

Почему работать с нами выгоднее, чем содержать свой штат?

Чтобы оценить реальную финансовую выгоду, сравните прямые и косвенные затраты при организации собственной круглосуточной диспетчерской службы в штате компании:

Фонд оплаты труда диспетчеров составляет от 150 000 до 200 000 рублей в месяц, поскольку для организации круглосуточного сменного графика 2/2 с 12-часовыми сменами вам потребуется нанять в штат минимум четыре сотрудника.
Организация рабочих мест — первоначальные затраты на закупку офисной мебели, компьютеров, программного обеспечения и профессиональных гарнитур для операторов.
Администрирование и управление персоналом: постоянные затраты времени и средств на контроль качества работы, а также необходимость оперативного поиска замены сотрудников на периоды их плановых отпусков или непредвиденных больничных.

Что Вы получаете работая с нами?

Выбирая наше решение, вы сокращаете расходы по сравнению с содержанием собственного сменного штата, получаете круглосуточный приём звонков без выходных и работаете по понятному тарифу, который зависит от площади жилого фонда и согласованного перечня задач. Подбор операторов, организация рабочих мест и контроль смен остаются на стороне нашей диспетчерской.

Организация аварийно-диспетчерской службы в УК ЖКХ: что входит в аутсорсинг.

Полностью берем на себя общение с собственниками строго по согласованным с вами скриптам: оперативно принимаем и обрабатываем каждый звонок, фиксируем все поступающие заявки в нашей CRM-системе.

Запись всех разговоров. Записываем и надежно храним каждый звонок, обеспечивая вам доступ к аудиозаписям в любое время и из любой точки мира.
Консультация собственников. Предоставляем справочную информацию о графике работы управляющей компании, актуальных тарифах и нужных контактах.
Работа с задолженностью. Проводим регулярный телефонный обзвон должников, информируем о сумме долга и деликатно напоминаем о необходимости оплаты.
Работа с исполнителями. Уведомляем ваших мастеров о новых заявках, координируем их выезды на объекты и оперативно передаем им всю информацию от жителей.
Прием показаний счетчиков. Принимаем данные приборов учета в устной форме по телефону или формируем удобные заявки с сайта для их передачи в ваш расчетный отдел.
Иные работы. Другие задачи, не вошедшие в этот список, обсуждаем и согласовываем индивидуально под потребности вашей управляющей компании.

FAQ Частые вопросы про аутсорсинг диспетчерской службы

Да, организовать аварийно-диспетчерскую службу обязаны все УК, ТСЖ и ЖСК — это требование п. 9 Постановления № 416 от 15.05.2013. Закон не требует держать диспетчеров в своём штате: проверяющие смотрят на приём заявок и соблюдение сроков, а не на то, кто отвечает на звонок. Поэтому аутсорсинг диспетчерской законен, а ответственность перед жителями и ГЖИ остаётся на УК.

Очень быстро — для нас это типовая работа. Скрипты собираем на основе уже готовых, обкатанных шаблонов под задачи ЖКХ, а не пишем заново, поэтому согласование сценариев и заключение договора занимают минимум времени. Техническая настройка линии, CRM и переадресации обычно занимает пару дней, а точный срок зависит в основном от вашего телефонного провайдера.

Важный момент: запись звонков всей линии УК настраивает самостоятельно в личном кабинете своего телефонного провайдера и получает к записям постоянный доступ без нашего участия. Мы, в свою очередь, отдельно записываем звонки именно наших операторов — это нужно нам самим для контроля качества их работы и разбора проблемных ситуаций с жителями.

Диспетчеры работают строго по согласованным с вами скриптам, а супервайзеры регулярно прослушивают записи звонков и проверяют соблюдение регламентных сроков. Если поступает жалоба, вся история и статус заявки видны в CRM, а запись разговора есть и у вас, и у нас — этого достаточно, чтобы быстро разобраться в ситуации и скорректировать работу оператора.

Да, схему настраиваем гибко под ваши задачи: можно отдать нам только приём звонков ночью и в выходные, оставив дневные заявки штатному диспетчеру, либо полностью передать обзвон должников и приём показаний счётчиков, сохранив аварийные вызовы в своём штате. Итоговую конфигурацию и стоимость всегда считаем индивидуально под конкретную УК.

Сделаем Вашу работу проще!

Расскажите о жилом фонде и задачах вашей управляющей компании. Мы уточним схему приёма обращений, рассчитаем стоимость и согласуем порядок подключения удалённой диспетчерской.

Обсудим подключение в MAX или через страницу контактов.